Forskning: Varning för AI-råd – experter blir stötta

Finansiella rådgivare riskerar att bli provocerade och mindre motiverade om deras klienter använder AI för en så kallad second opinion, skriver Wall Street Journal och hänvisar till forskning i tidskriften Computers in Human Behavior.

I två experiment fick deltagarna föreställa sig att de lärt känna en klient för att hjälpa till med en pensionsplan. Därefter fick de veta att klienten använt AI eller en annan människa, och sedan ta ställning till hur kränkta de blev.

– AI kan göra människor bättre informerade, men det kan också i det tysta skada relationen med experten du ber om råd, säger docenten Mauricio Palmeira, en av medförfattarna, till WSJ.

I artikeln skriver forskarna:

”Sådana negativa effekter, även om de är subtila, kan i längden undergräva rådgivarens relation med klienten och potentiellt resultera i missade möjligheter”.