Rapport: Sju av tio tvingas ringa F-kassan igen

En stor del av Försäkringskassans arbete är onödigt och beror på misstag. Det skriver Centrum för tjänsteforskning i en rapport som beställts av Inspektionen för socialförsäkringen, ISF, rapporterar P4 Värmland.
Sju av tio telefonsamtal till kundcentret myndigheten anlitar kommer från personer som tidigare sökt, men inte fått tillräcklig hjälp.
– Det paradoxala är att ambitionen att vara tillgänglig och hantera det snabbt gör att det inte blir "rätt". Medborgaren måste därför ta en ny kontakt, säger Johan Quist, en av forskarna bakom rapporten, till radiokanalen.