ToppnyheterSenaste nytt
Bli medlem
Surface-kritiken

Läckt mejl avslöjar hög returfrekvens för Surface

Av Mats Karlsson
Publicerad:

Efter att den amerikanska konsumentpublikationen Consumer Reports nyligen sågat Microsofts Surface-produkter när det gäller hållbarheten gick Microsoft ut och försvarade sig med att siffrorna inte stämmer. Enligt divisionschefen Panos Panay skulle den påstådda återlämningsfrekvensen för Surface Pro 4 och Surface Book vara ”avsevärt lägre än 25 procent”, det vill säga den siffra som Consumer Reports uppgivit. Ett läckt internet mejl från Microsoft visar nu att Surface Book hade en återlämningsfrekvens på hela 17 procent kort efter att enheten släpptes 2015. För Surface Pro 4 låg siffran på 16 procent. Det hela tycks ha berott på problem med hur Microsoft implementerat Intels Skylake-processorer, även om Microsoft initialt ska ha försökt lägga skulden på Intel. Sedermera ska returfrekvensen ha sjunkit till under 10 procent.

Slashgears Chris Davies skriver att Consumer Reports sannolikt har målat upp en mörkare bild av hållbarheten än vad som är sant idag, men att Microsofts försök att skylla på Intel samtidigt knappast lär stärka förtroendet bland konsumenterna.

Microsoft menar att man löst alla problemen
www.pocket-lint.com
Försökte skylla på Intel
www.slashgear.com
Annons
Betalar du för mycket för bredband? Jämför priser på Bredbandsval och sänk din kostnad
Bredbandsval
Omni är politiskt obundna och oberoende. Vi strävar efter att ge fler perspektiv på nyheterna. Har du frågor eller synpunkter kring vår rapportering? Kontakta redaktionen

Efter kritiken: Microsoft försvarar Surface

Efter att den inflytelserika konsumentpublikationen Consumer Reports – med hänvisning till en mycket omfattande konsumentenkät – sågat Microsofts Surface-produkter jäms med fotknölarna vad gäller hållbarheten, går nu Microsoft ut och försvarar sina produkter. ”Vi respekterar Consumer Reports, men håller inte med om deras slutsats. Surface har verkligen varit på en resa under de senaste åren, och vi har lärt oss mycket. Inom Surface-teamet jobbar vi konstant med kvalitén, och vi mäter bland annat både fel- och återlämningsfrekvens” skriver Microsoft-chefen Panos Panay i ett blogginlägg, där han bedyrar att långt ifrån 25 procent av kunderna upplever problem med sina Surface-produkter, vilket Consumer Reports hävdar.

Uselt hållbarhets-betyg för Surface-enheter

Den mycket inflytelserika amerikanska konsumentpublikationen Consumer Reports ger Microsofts Surface-enheter bottenbetyg när det gäller hållbarhet. Samtidigt rekommenderar man konsumenterna att välja någon annan enhet. Det hela är resultatet av en undersökning som Consumer Reports låtit genomföra bland 90 000 surfplatte- och laptopägare, där 25 procent av alla med en Surface-enhet uppger att de haft tekniska problem efter två års tid. ”Om du oroar dig för om dina produkter ska hålla i längden, så är det bättre att välja något annat märke som har högre förväntad hållbarhet” säger Jerry Beilinson, som är redaktör på Consumer Reports. Microsoft ifrågasätter nu resultatet av Consumer Reports undersökning, och menar att man inte tror att den speglar verkligheten.

Surface-kritikenMicrosoftIntelKonsumentelektronikIt, Informationsteknologi