Klarna-topp: Backar inte – fortsätter slimma med AI

Att Klarna rekryterar ett 100-tal konsulter för att utveckla kundtjänsten ska inte tolkas som att effektiviseringarna med hjälp av AI trappas ner. Det säger operativa chefen Camilla Giesecke till DI Digital efter att vd Sebastian Siemiatkowski i en Bloomberg-intervju signalerat vikten av att kunna få kontakt med riktiga människor.

– Det har absolut inte stannat upp, snarare tvärtom, säger Giesecke till sajten.

Hon framhåller att det ena inte utesluter det andra och säger att Klarnas chattbot är ”lika omtyckt” som hjälpen från människor.