Elbolag som värnar miljö och samhälle gillas mest
Elhandelsföretag som engagerar sig för miljön, samhället eller regionen där de verkar har generellt nöjdare kunder än andra bolag, visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) i sin senaste undersökning om energibranschen.
Nöjdast privatkunder har vindkraftsbolaget OX2 Vindel, minst nöjda kunder har nerifrån och upp Vattenfall, Mölndal Energi och Fortum.
Kunderna inom elhandel har sällan kontakt med leverantörerna och deras engagemang för produkten är förhållandevis lågt. Det gör att kunderna påverkas mycket av medias bild av branschen, står det i rapporten.
– Ta Vattenfall som exempel, de kan ha en kundservice i världsklass men om kunderna inte är i kontakt med dem spelar det inte en avgörande roll. De ser bara ett bolag med ryggsäcken full av brunkol, säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex.
