Samsungs kostsamma krishanteringsmisstag
När det stod klart för den sydkoreanska elektronikjätten Samsung att deras Galaxy Note 7-telefoner var farliga fick de panik – och tryckte på knappen. 2,5 miljoner smarta telefoner återkallades omedelbart över ett dussin länder, och det har mobiljätten fått sota för i efterhand. En efter en har flygbolag, kollektivtrafik och myndigheter andra dragit öronen åt sig och förbjudit folk att använda Samsung-telefoner i ren förvirring över vad återkallandet egentligen betyder.
Misstaget Samsung gjorde var att inte ta kontakt med den amerikanska konsumentskyddsmyndigheten US Consumer Product Safety Commission, CPSC, och koordinera återkallandet, skriver Wall Street Journal och Bloomberg.
– Den officiella återkallningsprocessen är bättre eftersom den ger klara besked åt konsumenterna och det finns dessutom någon som ser till att felen avhjälps på ett bra och säkert sätt, säger Jerry Beilinson på konsumentmagasinet Consumer Reports till Bloomberg.
Först nu, tre veckor senare, ska Samsung träffa CPSC och styra upp återkallandet.
