Tre lovade bättring – får bottenbetyg igen

Mobiloperatören Tre får bottenbetyg av kunderna i Svenskt kvalitetsindex mätning, som släpptes på måndagsmorgonen. Det är andra året i rad för bolaget, skriver SvD Näringsliv. Enligt tidningen lovade Tre redan förra året att bättra sig när det gäller att hantera klagomål från missnöjda kunder. Men enligt årets SKI-mätning har kunderna blivit ännu mer missnöjda sedan dess.

Johan Parmler, vd för SKI, säger till tidningen att en del av missnöjet kan härledas till att Tre har fler värvade kunder än sina konkurrenter. Missnöjet märks generellt oftare hos värvade kunder.

– Det står klart att kundrelationen inte blir bra om kunderna känner sig inlurade, säger han och tillägger att en dålig start på kundrelationen tenderar att solka ner kundens uppfattning om bolaget helt och hållet.