Experter: Butikerna måste analysera användardata

De senaste dagarna har mejlkorgar världen över fyllts med erbjudanden från olika butiker och e-handlare kopplade till pågående reor. Men i en majoritet av fallen är kommunikationen inte till gagn för kunden, skriver Wall Street Journal.

– 90 procent av alla organisationer säger att de fokuserar på att personalisera sin kundupplevelse. Men endast 40 procent av kunderna säger att informationen de får från återförsäljare är relevant, säger Forrester Researchs analytiker Brendan Witcher till tidningen.

Analytiker och experter menar att handeln kan förbättra öppningsgraden på sina utskick genom riktade erbjudanden – något som blir möjligt om butiker bättre analyserar tillgänglig användardata. Det här bedöms vara ett område där mer digitalt inriktade bolag som Amazon skaffat sig ett stort försprång gentemot mer traditionella återförsäljare.

– Sanningen är att de flesta butikerna inte gjort det mödosamma arbetet att förstå hur datan ska användas, säger Witcher.