Analyser: Sluta håna dina kunder, Tim Cook

Apple har rullat ut en rad nyheter – däribland Iphone 7 – för att vända en dyster trend. Bolagets omsättning har minskat under de senaste två kvartalen, på årsbasis, och helåret väntas resultera i det första intäktstappet på 15 år.
Bloombergs Tim Culpan är kritisk. I en tid då många av de tidigare skälen att köpa en Iphone har försvunnit presenterar
Apple en ny enhet där en av de största nyheterna är att hörlursuttaget tas bort. Det är i synnerhet ett hån mot kunder på tillväxtmarknader, menar Culpan.
”Iphone var en gång i tiden den främsta enheten på grund av en plattform med fantastiskt innehåll, ett robust och säkert operativsystem och den coolaste designen. Inget av det där gäller längre.”
Kollegan Shira Ovide menar att Apple visserligen har tid att hitta en kassako vid sidan av Iphonen, som generar två tredjedelar av bolagets försäljning, men att tillväxtkraven kan bli problematiska i det längre perspektivet. Ovide ser det som tveksamt att Apple kan trotsa gravitationen igen – på samma sätt som man gjorde vid lanseringen av Iphone 6.
För att skaka liv i Iphoneförsäljningen kan Apple hoppas på tre saker, fortsätter hon. Att den globala marknaden skulle växa finns det lite som tyder på och att ta andelar på budgetmarknaden kan bli svårt för Apple. Vad som däremot är avgörande är att få befintliga kunder att uppgradera oftare.
”Risken för Apple är att smartphonen går samma öde till möte som persondatorn, som visserligen ännu är betydelsefull men som inte uppgraderas i samma takt längre. Det ändrade beteendet krossade pctillverkare som Dell och HP”, skriver Ovide.