”Kundernas dom över Nordeaflytt kan bli hård”

I veckan fattar Nordea beslut om en eventuell flytt av huvudkontoret från Sverige – en åtgärd som riskerar få en hård dom av kunderna, skriver DI. Storbanken ligger redan i botten i Svenskt Kvalitetsindex mätning av kundnöjdhet och en flytt lär inte höja betyget i nästa mätning i oktober, säger Jacob Hallencreutz, koncern-vd på SKI, till tidningen.

Samtidigt driver folkrörelsen Skiftet en kampanj mot Nordeas flyttplaner på nätet, och flera fackförbund har hotat att lämna banken.

Enligt Hallencreutz har spridning av kundupplevelser via sociala medier stor påverkan.

– Det slår hårt mot kundnöjdheten, säger han till DI.