Telekombranschen är mest hatad

Telekombranschen är den bransch med mest missnöjda kunder. Det skriver Dagens Nyheter efter en undersökning av Bright Relation. Undersökningen har mätt kundnöjdhet i tio olika branscher, bland annat inom telekom, försäkring och energi. En förklaring är att branschen är föränderlig och tjänster ändras snabbt.
 – Om man har ett komplext produktutbud och byter ut personal väldigt ofta blir utmaningen ännu större att lyckas vårda sina kunder, säger Magnus Palm, vd på Bright Relation.