Kunder kritiserar Klarna: AI-bot kräver felaktigt betalt

Ett tjugotal av Klarnas kunder uppger för P3 Nyheter att de tvingats betala för varor som antingen inte dykt upp eller som är trasiga. Enligt utredare på Klarnas kundservice är problemet en AI-bot som återaktiverar fakturor felaktigt.

Utredarna säger till P3 Nyheter att de inte har möjlighet att ingripa när AI-medarbetaren gör fel. Uppgifterna dementeras däremot helt av Klarna som skriver i ett mejl att medarbetarna får ändra svar som inte stämmer.

Hur kommer lågkonjunkturen att påverka börsåret 2024? Kommer vi att få se de räntesänkningar som marknaden prisar in? Och hur kommer det amerikanska presidentvalet att prägla den globala ekonomin?

Med Omnis systerapp Omni Ekonomi får du alla affärsnyheter du behöver på ett ställe – inklusive dagliga aktieanalyser, kommentarer från experter och fördjupning och förklaring av utvecklingen på marknaderna.

Annonsfri läsning och möjlighet att dela din prenumeration med en vän eller familjemedlem ingår.