Analys: ”Bankerna är som svårbrydda tonåringar”

Både Swedbank och Nordea har uppenbara problem med förtroendet bland sina kunder. Det skriver SvD Näringslivs Sara L Bränström i en analys av Svenskt Kvalitetsindex undersökning om kundnöjdhet.
Det gemensamma för bankerna är att de inte verkar ta det problemet på särskilt stort allvar.
”Hittills tycks resultatet av kundmätningar landa lika oengagerat som ett tonårigt ’Orka, vem bryr sig?’ hos bankledningarna. Kanske kan det förklaras av att intäkterna trots allt fortsätter att rassla in”, skriver hon.