Nischbanker får bättre kundbetyg än storbankerna

Privatsparare och bolånekunder föredrar nischbanker framför storbankerna. Det visar en stor undersökning från Svenskt Kvalitetsindex som presenteras på måndagen och som SvD Näringsliv tagit del av.

– Konsumenterna upplever att storbankerna tjänar pengar på bekostnad av kunderna. Det har de mindre aktörerna utnyttjat för att ta position, säger Svenskt Kvalitetsindex analytiker Henrik Nyman till tidningen.

Bäst betyg bland sparkunderna får Avanza och Skandia, medan Swedbank och Nordea tappar rejält. Bland bolånekunderna toppar SBAB, Skandia och Länsförsäkringar och privatlånekundernaär mest nöjda med Ikanobank, skriver SvD.

Undersökningen bygger på 5 124 intervjuer under perioden oktober–november. Kundnöjdheten rankas med ett index mellan 0 och 100.